在线会话
适合能当场查清楚的事：预约、课程、活动、账号登录。信息给得快，回复也快。
- 点开侧边的联系入口，挑一个显示在线的客服。
- 第一句话说清楚要办什么，比如“羽毛球场周六下午那场没约上”。
- 把账号手机号和报错截图发过去，剩下的交给客服往下查。
S-02
联系客服常用人群，先看看你在哪一类
不同身份卡住的地方不一样，入口选对了，来回就少一轮。下面四种人占了咨询的大头。
-
01
个人运动爱好者
场馆名额没抢到、课程临时换了教练、活动签到码刷不出来。这类小事用在线会话最快，客服能直接翻你的报名记录。
在线会话
-
02
家庭与青少年用户
想确认教练是不是持证、课程分在哪一级、活动有没有家长陪同要求。把孩子的年龄段和想练的项目说清楚，回复会更准。
在线会话
-
03
场馆、教练与运动机构
想让场地和课程接进平台，拿到曝光和报名量。把门类、场次时段、可接待人数整理成一封邮件发过来，会转到对接的同事手上。
客服邮箱
-
04
企业与社团负责人
团建和赛事采购要卡时间和人数。直接打电话把日期、参与规模、想做的项目报出来，比一条条发消息省事得多。
电话联系
S-03
三种联系方式，挑对了一种就够
着急要答案走在线会话，事情要说清来龙去脉就写邮件，时间和人数要当场敲定就打电话。
客服邮箱
适合内容多、要留底的事：机构接入、材料提交、需要跟着邮件往前推的问题。
- 收件人填 email@sports-jbsports.com.cn，标题一句话写明来意。
- 正文写清账号、发生时间和你希望的结果，附件放截图或表格。
- 同一个问题用同一封邮件继续回复，前后信息就不会断。
电话沟通
适合需要来回商量的场景：团建排期、赛事采购、活动和人数都要动的情况。
- 拨 15712043198，把日期、人数和想做的项目先说清。
- 需要改时间或者调整项目，通话里就能确认。
- 要留着走流程的细节，挂断后再补一封邮件。
S-04
开口之前，把这几样带上有用
客服最怕的是“反正就是不行”。信息给全，第一轮就能直接处理，不用来回问。
不必样样齐，有哪条给哪条。
准备齐了，直接点侧边联系入口发过来，客服能顺着这几条直接往下办。
S-05
等人工之前，先自查这三步
不少问题走完这三步就好了，比等着还快。
-
确认登录状态
退出账号再登录一次。会话、收藏和报名记录都跟着账号走，登录状态掉了，页面会显示成空白的。
-
把常用页面收好
在会员中心把场馆预约、课程报名这些页面收藏起来。下次从收藏栏直进，少绕两个页面。
-
看看手机端入口显示
苹果手机用 iOS 15 及以上系统，入口和账号数据会跟着同步。图标没出来，先刷新一次页面。
S-06
这几类问题，自助就能解决
问题排查页按账号、预约、活动和设备分了类，每一条都写了具体点哪里，照着做就行。
S-07
联系方式都在这儿
三条渠道都能找到客服同事，工作时段内在线会话优先响应。
- 客服邮箱
- email@sports-jbsports.com.cn
- 联系电话
- 15712043198
- 来信地址
- 青海省西宁市城中区西大街18号
- 工作时段
- 每日 9:00 至 21:00，在线会话在工作时段内优先响应
机构接入这类要带材料的，走邮箱更清楚；团建排期要来回商量的，打电话更快；日常的小毛病，侧边联系入口开个会话就够。